Politica de Retur

Politica de Retur

Politica de retur și garanție – S.C. M.L.R. GSM ACCESSORIES S.R.L.

Data ultimei actualizări: 20.04.2026

 

1. Informații generale

Vânzător: S.C. M.L.R. GSM ACCESSORIES S.R.L.
CUI: RO39404195
Nr. Reg. Com.: J2018001235084
Sediu social: Str. Bazaltului nr. 2, Spatiu C6 Complex Comercial Eliana Mall, Brașov, România
Email: mlr18gsm@yahoo.com
Telefon: 0748 078 151

 

🔁 2. Dreptul de retur (retrage din contract)

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a preciza un motiv, conform legislației în vigoare.

 

Condiții de retur:

• produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
• să fie însoțit de dovada achiziției

 

❗ EXCEPȚII (FOARTE IMPORTANT)

NU se pot returna:

• produse personalizate la cererea clientului
• produse realizate după specificațiile clientului

 

Cost retur:

• suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit

 

Rambursare:

Contravaloarea produsului se returnează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

 

🛠️ 3. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este de 24 luni, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

 

Ce acoperă garanția:

• defecte de fabricație
• neconformități apărute în condiții normale de utilizare

În funcție de situație:

• reparare
• înlocuire
• rambursare

 

Ce NU acoperă garanția:

• deteriorări mecanice (lovituri, spargeri, zgârieturi)
• utilizare necorespunzătoare
• intervenții neautorizate
• contact cu lichide
• uzură normală

 

Produse personalizate:

Produsele personalizate NU pot fi returnate, însă beneficiază de garanție doar pentru defecte de fabricație, nu pentru designul aprobat de client.

 

📩 4. Procedura de retur / garanție

Pentru solicitări:
📧 mlr18gsm@yahoo.com

Este necesar să trimiți:

• numărul comenzii
• descrierea problemei
• poze/video (dacă este cazul)

 

🚚 5. Transport

• produs defect → transport suportat de vânzător
• retur standard → transport suportat de client

 

⚖️ 6. Drepturile consumatorului

Această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

Consumatorii pot sesiza:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

 

🔒 7. Observații importante

• returul se aplică doar produselor achiziționate online
• garanția se aplică doar cu dovada achiziției
• produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor

Adresa pentru returul produselor:

Produsele acceptate la retur se vor expedia la urmatoarea adresa:

M.L.R. GSM ACCESSORIES S.R.L.
Strada Bazaltului nr.2, Spatiul C6, Complex Comercial Eliana Mall, Brasov
Cod postal 500053
Brasov, Romania

Inainte de expedierea unui retur, va rugam sa ne contactati telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea procedurii de retur.